Vi hjälper dig med frågor om konto, köp, krediter, Stream-abonnemang och tekniska problem. Vi svarar så snart ärendet är hanterat. Kontakta oss alltid från den e-postadress som är kopplad till ditt konto — det gör att vi kan verifiera dig och hantera ditt ärende snabbare.
Kontakt
E-post: support@team-amazing.com
Ange alltid ditt användar-ID eller den e-postadress du registrerat dig med när du kontaktar oss, så att vi kan hantera ditt ärende utan onödiga fördröjningar.
Köp, krediter och fakturor
- Köphistorik, fakturor och kreditbalans hittar du under Konto & krediter efter inloggning.
- Krediter tillförs ditt konto direkt när betalningen bekräftats av Stripe. Om krediter inte dyker upp inom 15 minuter efter betalning — kontakta oss med din orderreferens.
- Krediter är giltiga i 12 månader från köpdatum. Fakturor innehåller giltighetsdatum.
- Reklamationer avseende feldebiterade krediter ska göras inom 30 dagar från köpdatum.
Stream-abonnemang och WordPress
- Din Stream-aktiveringskod och abonnemangsstatus finns under Mitt konto.
- Installation och konfiguration av WordPress-pluginet beskrivs i manualen.
- Abonnemang förnyas automatiskt. Uppsägning görs via Stripes kundportal (länk på kontosidan).
- Problem med videoleverans till din webbshop — ange din domän och beskriv felet i e-postmeddelandet till oss.
Tekniska problem med AI-verktygen
- Beskriv vilken funktion du använde (t.ex. bildgenerering, LoRA, try-on, videoklipp).
- Ange tidpunkten för felet och vilket felmeddelande som visades.
- Bifoga gärna en skärmbild om möjligt.
- Om krediter dragits utan att ett resultat levererats — ange ungefärlig tidpunkt och funktion så undersöker vi saken.
Kontoåtkomst och säkerhet
- Återställning av lösenord görs via Glömt lösenord på inloggningssidan.
- Misstänker du obehörig åtkomst till ditt konto — kontakta oss omedelbart på support@team-amazing.com.
- Begäran om radering av konto och personuppgifter (GDPR) skickas till samma adress med ämnesraden "Radering av konto".